November 2011

Rob Jansen - Customer Service Manager Grafisch bedrijf

Training Telefonische Acquisitie

Vanuit mijn functie van Customer Service Manager wilde ik de commerciële activiteiten van mijn afdeling verder uitbreiden. Mijn mensen hadden dagelijks operationeel contact met klanten en prospects en we zagen voldoende kansen in de markt om onze omzet en klantenbestand te laten groeien.
Als eerste aanzet daartoe zijn we zelf een commercieel acquisitie traject gestart. Gewoon klanten en prospects bellen en kijken wat er gebeurt. En niet zonder succes; we konden al snel extra omzet genereren.
Maar we zagen ook dat er nog veel meer kansen lagen. En dat het waarschijnlijk nog beter zou werken als we onze verkoop buitendienst erbij zouden betrekken.
We ervaarden echter ook dat onze commerciële ‘skills' niet toereikend waren; het verschil tussen de collega's onderling was behoorlijk groot.

Met andere woorden: Het werd tijd voor een commerciële training.

Corrie Wasmus; interim HR Nederlandse Vereniging voor Autisme (NVA)
    

Training projectmanagement

De NVA heeft in 2011 een professionaliseringsslag gemaakt. Hierbij is de behoefte aan een training projectmanagement ontstaan;
Samen met Van den Boogaart is gekeken naar waar de behoefte precies lag, uit deze gesprekken is gebleken dat er op  verschillende manieren gedacht en gesproken werd over het begrip ‘projectmanagement.’
Van den Boogaart heeft een voorstel geschreven voor een training op maat, met als primaire doelstelling: projectmanagement; we spreken één taal!